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昨日のつづき 日本郵便に感謝
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    昨日のつづき

     

    郵便局とのやり取りやメールでのこのお客様とのやりとりなどで、ほぼ一日の大半が終わってしまった昨日。

     

    ですが、夕方、気持ちを切り替えて、ほかの作業をしていた時のこと。

     

    アメリカから返送されてきたパッケージが届き、そこに書類が添付されていました。

     

    そこには、国際交換局とやり取りをしたおかげで、郵便局側が指示を受けていて、

     

    送料の返金請求の書類を添付してくださっていたのです。

     

    例外などの場合の対処など融通がきかないと思い込んでいたのは、私の間違いで、

     

    きちんと対処してくださったことに、本当にありがたく思いました。

     

    返金の金額はたいしたことなくても、やはり気持ち的に全然違います。

     

    すぐに、お客様に連絡し、お詫びの手紙と品を添えて、気持ちよく再発送ができたのです。

     

    やっぱり、自分にできる限りのことをしてよかった!

     

    きっと、交換局への電話だけでは、ここまで異例の対処をしてくれなかったかもしれません。

     

    連絡できる限りのところへ連絡して、郵便局側でもかなり多くの職員の方たちが関わって、いろいろなところへ連絡してくださっていました。

     

    そのおかげで、この内容がきちんと担当スタッフのところまで伝わり、今回のような迅速な対処をしてくれたのだと思います。

     

    日本のような、多くの人がそれぞれ担当の仕事のみをしていて、特に大きな会社企業だと、なかなか話がいきわたらないことも多く、何度も何度も同じ話を繰り返さなければいけない、そして結果は無駄だったという場面があります。

     

    今回も、きっとそうなんだろうな、と半ばあきらめの気持ちで、郵便局へ向かい、説明をして調べてもらったのです。

     

    だけど、あきらめなくてよかった!

     

    日本郵便に対して、郵便局のスタッフに対して、改めて感謝しました。

     

    一日も早くアメリカへの航空便が再開されることを祈りながら、これからもお世話になっていきたい。

    posted by: twinchipmunks | 自分の思い | 08:39 | comments(0) | - |