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失敗から学ぶ
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    失敗から学ぶ

     

    今朝一つ失敗があり、そこから学びました。

     

    ビジネスをしているうえで本当に初歩的なミスです。

     

    それは、アクセサリーを買ってくださった方へのメッセージについて。

     

    実はこのお客様、以前4月にも買ってくれていたのでした。

     

    ですが、私がすぐに確認できる顧客一覧を用意していなかったために、以前購入してくれた方かどうか、確認をきちんとせず、なんとなく自分の記憶に頼って初めてのお客様だと思い込み、メッセージを送ったのでした。

     

    内容は、「購入いただきまして、ありがとうございます」といった内容。

     

    常連のお客様には、「いつもありがとうございます。」と付け加えますが、それをしませんでした。

     

    すると、そのお客様から、メッセージが。

     

    「私は、以前にも購入した常連客です!以前のネックレスとても気に入ってます!今回のも楽しみにしています!」

     

    それを見て、「しまった!」と思いました。

     

    慌てて、顧客リストを見直すと、4月に購入くださっていて、しかもレビューまで書いてくださっていたのです。

     

    完全に私の「時間ないから、ちゃんと顧客リスト見なくてもまあいっか。多分初めての人かな」という考えから来た失敗でした。

     

    なんとなく、聞き覚えがあった名前だった気がしたのですが、さっと見直した程度でした。

     

    きちんと最後まで確認していれば、見つけることのできた名前だったのです。

     

    そして、さっと見直すことができないような、オーガナイズされていない顧客リストだったことが原因だったのです。

     

    すぐに顧客リストをアルファベット順に並べ変えました。

     

    そして、このお客様には、お詫びのメッセージと改めていつもありがとうございますという感謝の言葉を添えました。

     

    今回のことが教訓です。

     

    次回からは、必ず、顧客リストから以前の購入履歴がないかどうか、確認するということ。

     

    こんな基本的で、一番大切なことを怠ってしまったのです。

     

    そして、たまたま、それを怠ったときに、起こった出来事でした。

     

    ですが、このおかげで、顧客リストは整理され、そして、次回からの確認必要事項も追加されました。

     

    もう二度と、このような失礼のないように、心がけたいと思います。

     

    一人ひとりのお客様を大切にしなければいけない。

     

    自分が客として買ったとしたら。。。

     

    覚えていてくれたら、うれしい。

     

    そして、覚えていてくれなかったら、やっぱり、残念。

     

    このお客様には大変申し訳ないことをしてしまったけれど、同時に感謝です。

     

    一つまた、学ばせていただきました。

     

     

     

     

    posted by: twinchipmunks | 成功への道 | 22:52 | comments(0) | - |